Estás participando en un evento Quién usa la taquilla o el ¿Sin efectivo sin dinero en efectivo?
Débito bancario a nombre de Wilout, ¿a qué corresponde?
O tienes:
- compró una entrada a través de nuestro minisitio en línea
- participó en un evento en el que ofrecemos un sistema sin efectivo
Wilout es un proveedor de venta de entradas en línea de autoservicio y sin efectivo para organizadores de eventos. Es por eso que probablemente haya visto el nombre Wilout aparecer en ciertos artículos, como boletos electrónicos o un débito bancario.
He recibido un mensaje de caducidad al finalizar mi pedido. ¿Debería preocuparme por ello?
Si ha encontrado este mensaje, es porque el tiempo permitido para finalizar su pedido ha expirado y, por lo tanto, no se ha tenido en cuenta.
Lo invitamos a repetir su pedido y finalizar el pago en un máximo de 15 minutos.
¿Recibiré una factura después de comprar mi billete electrónico?
Tras la compra, recibirá un correo electrónico con su billete electrónico con su nombre y apellidos, así como su número de pedido, en un plazo máximo de dos horas. Este documento actúa como factura de cliente y será el único documento emitido por Wilout.
Sin embargo, puedes descargar la factura en el sitio de miniventas marcando «recibir una factura» al comprar entradas.
¿Tengo que imprimir mi billete electrónico?
Le recomendamos que imprima sus billetes electrónicos. Se pueden imprimir en cualquier tipo de impresora en formato A4, en blanco y negro o en color. Deberá imprimir tantas hojas como asientos haya comprado, y una hoja impresa representa un boleto.
Es posible guardar sus boletos electrónicos en formato electrónico y validarlos desde su teléfono inteligente.
Sin embargo, es su responsabilidad comprobar la disponibilidad de estos en su dispositivo móvil. De hecho, algunas áreas no tienen una red de Internet suficiente para que pueda acceder a su correo electrónico o a sus artículos en línea. Si no se presenta este documento, automáticamente no se aceptará el día del evento.
¿El pago es seguro?
Quiere comprar un billete y se pregunta si su pago es seguro.
Tenga la seguridad de que Wilout es una solución de venta de entradas en línea perfectamente segura que cumple con todos los estándares y normas vigentes. Wilout integra, entre otras cosas, el estándar SSL, así como el control 3D-Secure y la pasarela Payzen. La tecnología SSL (Secure Socket Layer) garantiza la confidencialidad de los datos de pago mediante el cifrado de la información.
Así que no tienes de qué preocuparte, tu información bancaria está 100% segura.
¿Qué necesito para comprar una entrada?
Debe tener una dirección de correo electrónico válida, un número de teléfono donde se le pueda localizar y una tarjeta bancaria válida para finalizar su pedido.
Después de eso, recibirá su billete electrónico por correo electrónico en un plazo máximo de dos horas en la dirección de correo electrónico utilizada durante su compra.
Debido a una mala gestión, eliminé el correo electrónico que contiene mi billete electrónico, ¿qué debo hacer?
¡No se asuste! Todo lo que tienes que hacer es ir al sitio de venta de minientradas del evento. En la parte inferior derecha de la página, haz clic en «conseguir mis entradas». Introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste para pedir tus entradas. Posteriormente, recibirá un correo electrónico con sus entradas electrónicas.
Sin embargo, si no puedes recoger tus entradas, puedes ponerte en contacto con el organizador del evento para que te las devuelvan.
Si este problema se produce dentro de las 24 horas anteriores al evento, no se garantiza que el organizador o Wilout estén en condiciones de responder positivamente a tu solicitud. Por este motivo, te recomendamos que guardes o imprimas tu entrada electrónica tan pronto como la compres.
Por último, ten en cuenta que solo la primera persona que presente la entrada será admitida al evento. Recuerda estar atento y vigilar tu entrada electrónica, no la publiques en tus redes sociales para evitar cualquier pérdida o robo.
Si se cancela un evento, ¿se me reembolsará mi compra?
En caso de cancelación, se le notificará mediante un correo electrónico del organizador. Cada organizador gestiona las cancelaciones de una manera específica, por lo que te invitamos a ponerte en contacto con su equipo de soporte para conocer su proceso de reembolso.
Wilout no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de la cancelación de un evento y, por lo tanto, no podrá ofrecer ningún reembolso a los participantes.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Para cualquier modificación (por ejemplo: cambiar el nombre del participante, eliminar o cambiar una entrada...) o eliminar un pedido, debes contactar directamente con el organizador del evento. Solo él está autorizado a modificar o cancelar un pedido.
Tenga en cuenta que, en general, los boletos electrónicos vendidos no son reembolsables ni canjeables.
Me gustaría cambiar mis entradas para otra fecha, ¿qué debo hacer?
Para cualquier solicitud de intercambio, lo invitamos a ponerse en contacto con el organizador del evento, él estará en mejores condiciones de responderle.
No he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido, ¿se tiene en cuenta mi reserva?
En primer lugar, recuerda validar tu pedido. A continuación, asegúrese de que la dirección de correo electrónico que ingresó al comprar sea correcta. Por último, comprueba tu correo no deseado; el correo electrónico que incluye tu billete electrónico puede considerarse spam.
En caso de que no pueda encontrar su entrada electrónica, lo invitamos a ponerse en contacto directamente con el organizador del evento. Este último podrá encontrar su pedido si la operación se ha completado correctamente.
¿Pueden los equipos de Wilout informarme sobre el evento en el que voy a participar?
No, Wilout no tiene ninguna información sobre la organización del evento al que asiste. Wilout es una solución de software que utiliza el organizador del evento para comercializar sus entradas electrónicas.
Wilout no está en condiciones de realizar un reembolso, una cancelación o una modificación de su pedido sin que el organizador del evento lo solicite expresamente desde su espacio de gestión de Wilout.
Para todas estas solicitudes, lo invitamos a ponerse en contacto directamente con el organizador del evento a través de los medios que él ha puesto a su disposición: sitio web, dirección de correo electrónico de contacto, línea telefónica o incluso redes sociales.
¿Por qué algunas transacciones están sujetas a comisiones?
Se pueden aplicar dos tipos de tarifas, ambas definidas por el organizador:
Tarifas de recarga
Este importe se cobra solo una vez por tarjeta o pulsera sin efectivo, durante la primera recarga, ya sea en línea o in situ.
Tarifas de reembolso
Se deducen de cada reembolso mediante tarjeta o pulsera sin efectivo. Estas comisiones se deducen automáticamente del importe que se te pagará.
¿Cómo puedo recuperar el dinero que queda en una tarjeta o pulsera sin efectivo?
Para recuperar el saldo restante de tu tarjeta o pulsera sin efectivo:
- Inicia sesión en tu cuenta sin efectivo.
- Ve a la pestaña «Reembolso».
- Introduce tus datos bancarios: nombre del beneficiario e IBAN.
- Haz clic en el botón «Reembolsar el saldo restante».
- Selecciona las tarjetas o pulseras por las que quieres un reembolso.
- Haga clic en el botón «Confirmar» para validar sus solicitudes.
- Tus solicitudes de reembolso se muestran en el historial, en la parte inferior de la página, en la pestaña «Reembolso». Este historial te permite buscar y controlar el estado de tus solicitudes. El estado se actualiza automáticamente y se le envía un correo electrónico para informarle del progreso.
Notas :
Las solicitudes de reembolso solo están abiertas durante el período definido por el organizador. Asegúrate de hacer tu solicitud dentro de este plazo; de lo contrario, tu saldo se perderá permanentemente y se considerará una donación al evento.
¿Cómo puedo obtener una factura relacionada con un gasto?
Para obtener una factura relacionada con un gasto:
- Inicia sesión en tu cuenta sin efectivo.
- En la pestaña «Mis saldos», haz clic en el medio utilizado durante la compra.
- Accede al historial en la parte inferior de la página.
- Haga clic en el icono del billete asociado a la transacción en cuestión.
- A continuación, complete la factura rellenando los campos obligatorios. Recuerde hacer clic en «Guardar» una vez que haya completado los campos.
- Por último, descarga tu factura haciendo clic en el botón ubicado en la parte inferior derecha del documento.
¿Dónde puedo encontrar el historial de sus operaciones?
Para consultar el historial de tus transacciones:
- Inicia sesión en tu cuenta sin efectivo.
- En la pestaña «Mis saldos», haga clic en el medio sin efectivo cuyas transacciones desea consultar.
- El historial está al final de la página.
- Puede ver los detalles de una operación haciendo clic en la línea en cuestión.
- También puedes obtener una factura vinculada a una transacción haciendo clic en el icono correspondiente (consulta la pregunta frecuente «Cómo obtener una factura vinculada a un gasto» para obtener más información).
¿Cómo recargo mi cuenta sin efectivo?
Para recargar tu cuenta sin efectivo, tienes dos opciones:
En el lugar, durante el evento :
Diríjase a uno de los bancos sin efectivo presentes en el evento. Indica el importe a acreditar, paga el importe solicitado y, a continuación, presenta tu apoyo sin efectivo.
En línea, desde tu cuenta sin efectivo :
- Inicia sesión en tu cuenta sin efectivo.
- En la pestaña «Mis saldos», haz clic en el dispositivo sin efectivo que deseas recargar (tarjeta, pulsera, billete o soporte virtual).
- Luego haz clic en el botón «Recargar».
- Defina el importe que desea abonar en el medio seleccionado y, a continuación, vaya a la página de pago.
- Rellene la información de su tarjeta bancaria y, a continuación, valide el pago mediante el sistema 3DS.
- Una vez que se complete el pago, se le enviará un correo electrónico de confirmación.
Notas :
Es posible que se apliquen cargos cuando realices la recarga por primera vez. Para obtener más información al respecto, consulta la pregunta frecuente: «¿Por qué algunas transacciones están sujetas a comisiones?»
¿Cómo puedo vincular una tarjeta o pulsera sin efectivo a mi cuenta en línea?
Si ya tienes una cuenta y quieres asociarle una nueva tarjeta o pulsera sin efectivo:
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Ve a la sección «Mis ventas».
- Haga clic en el botón «Agregar».
- Introduce el número que aparece en tu tarjeta o pulsera sin efectivo.
- Haga clic en «Validar» para finalizar la adición.
¿Cómo creo una cuenta en línea sin efectivo?
Para crear tu cuenta en línea sin efectivo:
- Vaya al sitio proporcionado por el organizador o directamente al sitio oficial del evento, luego busque la sección Cashless.
- Complete el formulario en varios pasos, comenzando por introducir su dirección de correo electrónico. Si ya existe una cuenta, se le redirigirá automáticamente a la página de inicio de sesión.
- Asegúrese de seguir los distintos pasos de registro. Una vez creada tu cuenta, se te conectará automáticamente a tu espacio sin efectivo.
