La empresa Wilout, SAS, registrada en la RCS de Antibes con el número 820 656 346, cuya oficina central se encuentra en 14 rue Jean Raymond Giacosa, 06800 Cagnes-sur-Mer, ofrece a sus usuarios, organizadores de eventos, una solución de pago desmaterializada que permite a los participantes de un evento realizar compras dentro del lugar de este evento a través de un medio equipado con un chip NFC.
Se especifica que esta solución de pago no es un servicio de pago ni un servicio para emitir o distribuir dinero electrónico.
Estas condiciones generales de servicio (» CGS ») detallan las condiciones en las que Wilout ofrece acceso a sus servicios sin efectivo a los participantes.
Cualquier participante que desee utilizar el servicio Cashless reconoce haber leído, entendido y aceptado todos estos términos y condiciones sin reservas.
Además de los términos definidos en el cuerpo del CGS, se entiende que los siguientes significan:
Créditos: se refiere a las unidades de valor cargadas en el soporte sin efectivo de los participantes.
Recinto: se refiere al lugar de celebración de un evento en el que se ofrecen los Servicios Cashless.
Evento: se refiere al evento organizado por un organizador en el que se ofrecen los Servicios Cashless.
Organizador: se refiere a los organizadores de eventos que ofrecen el servicio sin efectivo como parte de sus eventos.
Pago sin efectivo: se refiere a cualquier pago realizado por un Participante utilizando su Soporte.
Participante: cualquier persona que participe en un evento.
Servicios sin efectivo: los servicios ofrecidos por Wilout en virtud de estas condiciones generales de servicio.
Soporte sin efectivo: se refiere al soporte físico, que generalmente consiste en una pulsera equipada con un chip NFC o una tarjeta de plástico, puesta a disposición por Wilout y utilizada por los Participantes para realizar un pago sin efectivo.
Wilout ofrece una solución de pago sin efectivo que permite el acceso a las siguientes funcionalidades:
Sin embargo, el alcance exacto de los Servicios sin efectivo proporcionados a los participantes del evento es la elección exclusiva del Organizador, quien puede decidir en cualquier momento configurar, eliminar o modificar algunas de las funcionalidades ofrecidas por Wilout.
También se informa al Participante de que ciertas funcionalidades de los Servicios Cashless solo son accesibles siempre que las terminales de pago Cashless ubicadas en el Lugar tengan acceso a una conexión a Internet funcional durante el Evento (en adelante, «la Conexión a Internet»).
Por lo tanto, las funcionalidades descritas en este artículo corresponden a una presentación exhaustiva de las funcionalidades de los Servicios Cashless, que no serán necesariamente todas aplicables en el contexto del Evento en el que participe el Participante, sino que únicamente serán auténticos los términos y condiciones generales del Organizador a este respecto.
Para acceder a los servicios sin efectivo, el participante recibe un apoyo personal e individual dentro del lugar o antes de la celebración del evento.
El Soporte tiene un número de identificación único (en adelante, «el número de identificación») que es responsabilidad del Participante conservar y no revelar a terceros.
El Participante es el único responsable de la buena conservación de su Soporte, que debe utilizar de acuerdo con las instrucciones dadas por el Organizador para no dañarlo.
El participante puede crear una cuenta personal sin efectivo en el sitio web del evento (en adelante, «la cuenta personal sin efectivo») en cualquier momento, de la siguiente manera:
Cada cuenta personal sin efectivo es individual y nominativa. También es única, ya que el participante solo puede crear una cuenta personal sin efectivo.
El participante tiene la opción de obtener asistencia sin necesidad de crear una cuenta personal sin efectivo dirigiéndose a uno de los mostradores dedicados ubicados en el lugar (en adelante, «la (s) taquilla (s)»).
En este caso, se informa al Participante de que no podrá beneficiarse de todas las funcionalidades de los Servicios sin efectivo ofrecidos. Wilout y el Organizador no se hacen responsables en modo alguno de las consecuencias de la decisión del Participante de no vincular su Soporte a una cuenta personal sin efectivo.
El participante tiene la posibilidad de crear una cuenta personal sin efectivo en cualquier momento y vincular su soporte a ella a través de su número de identificación para acceder a todos los servicios sin efectivo que se ofrecen en el evento.
El Participante al que se le proporciona un Apoyo lo acredita con una suma de dinero, que luego se convierte en créditos, expresados en unidades de valor elegidas por el Organizador o en euros, para gastar en los puntos de venta del Organizador y/o sus Socios en el Lugar.
El soporte se puede cargar o recargar con créditos tantas veces como el participante desee durante el evento, dentro de los límites de cualquier cantidad mínima y límite máximo definidos por el organizador.
Los créditos solo se pueden usar para los pagos sin efectivo realizados al organizador y/o sus socios y no se pueden usar fuera del lugar del evento. Del mismo modo, los créditos no pueden ser objeto de ninguna transferencia o intercambio entre los participantes.
La carga o recarga del Soporte se analiza como una venta de bienes y/o servicios pagada por adelantado por el Participante, cuya ejecución se asegura luego dentro del Anexo. En función de las opciones de servicio sin efectivo que elija el organizador, la carga o recarga de un soporte puede realizarse en línea, a través de la cuenta personal sin efectivo del participante o en una taquilla.
Sujeto a la conexión a Internet, el participante tiene la capacidad de:
En el momento del pago con tarjeta bancaria, el Participante es devuelto a la interfaz de pago segura del proveedor de pagos de Wilout. Wilout no conserva en ningún momento los datos bancarios de los Participantes, que el proveedor de pagos mencionado anteriormente conserva única y temporalmente. Tan pronto como se valide definitivamente la transacción, se cargará en la cuenta bancaria del Participante el importe del pedido y el Participante podrá obtener un recibo del pago a través de su cuenta personal.
En ausencia de una conexión a Internet, el organizador informará al participante de que durante el evento solo se permitirá cargar o recargar en la taquilla, según las condiciones del artículo 4.2 siguiente.
En caso de que se interrumpa la conexión a Internet al recinto durante el evento, es posible que los créditos correspondientes a las subidas y recargas realizadas en línea durante el evento tarden más en registrarse en el soporte del participante, sin que Wilout se haga responsable al respecto.
Wilout recauda las cantidades de dinero acreditadas en la cuenta personal sin efectivo mediante un pago en línea y las deposita en una cuenta abierta a nombre de Wilout en una institución bancaria, esta cuenta está separada de las cuentas utilizadas por Wilout en el contexto de su actividad comercial actual, por lo que Wilout no podrá utilizarlas en modo alguno para su propia cuenta.
Por lo tanto, cuando el participante carga o recarga su cuenta personal sin efectivo en línea, contrata con Wilout, que adquiere el estatus de vendedor en el contexto de esta transacción.
Sin embargo, se informa al Participante de que, tan pronto como realice una compra en el Anexo a través del Soporte recargado en línea, Wilout transfiere su condición de contratista al Organizador en las condiciones previstas en el artículo 1216 del Código Civil.
Al cargar o recargar en línea su Cuenta personal sin efectivo, el Participante consiente expresamente que Wilout transfiera al Organizador el contrato así celebrado y reconoce que Wilout solo adquiere temporalmente la condición de contratista en el contexto de la carga o recarga remota, pero que de ninguna manera tiene la intención de proporcionar bienes o servicios directamente al Participante en el lugar del evento.
Por lo tanto, Wilout no asume ninguna obligación o responsabilidad por la ejecución de las ventas dentro del Lugar, siendo el Organizador el único responsable de cumplir con las obligaciones legales y contractuales relacionadas con estas ventas.
Durante el evento, el participante siempre tiene la opción de cobrar o recargar su soporte en el escritorio.
Las cantidades de dinero acreditadas al Soporte mediante un pago realizado en un mostrador son recaudadas directamente por el Organizador, sin transferirlas nunca a la cuenta bancaria de Wilout, por lo que la cuenta bancaria de Wilout es, desde el principio, completamente ajena a la venta así concluida.
Los métodos de pago aceptados para cargar o recargar en el mostrador los define el Organizador.
El soporte permite al participante realizar compras en el Anexo siempre que se le acredite una cantidad suficiente de créditos, es decir, mayor o igual a los créditos necesarios para realizar la compra deseada. En caso de que los créditos sean insuficientes, se rechazará la compra, a menos que el Participante recargue previamente su Soporte.
Los precios cobrados en los puntos de venta del Lugar los definen libremente el Organizador y/o sus Socios.
Cuando el Participante realiza una compra con Support, se carga instantáneamente la cantidad de créditos correspondiente al valor de la compra.
Cuando el Soporte está vinculado a la cuenta personal sin efectivo del participante, todos los pagos sin efectivo realizados con el Soporte se pueden ver en tiempo real a través de esta cuenta, siempre que haya conexión a Internet. Si no hay conexión a Internet o si la conexión a Internet es defectuosa en la sede del evento, solo se podrá acceder al historial de pagos sin efectivo tan pronto como el organizador sincronice los datos.
Se recuerda que el participante puede crear una cuenta personal sin efectivo en cualquier momento, incluso después del evento, para vincular su apoyo a ella introduciendo el número de identificación de este último y así acceder al historial de todos sus pagos sin efectivo.
El Participante es el único responsable de la correcta conservación y uso de su Soporte y del Número de Identificación adjunto.
Wilout y el Organizador no se hacen responsables de ninguna compensación o reembolso a un Participante en caso de pérdida o robo del Soporte o de uso por parte de un tercero, incluso de forma fraudulenta, del Soporte o su número de identificación.
Sin embargo, en el caso de que el Soporte robado o perdido estuviera vinculado a una cuenta personal sin efectivo, o si se presenta su número de identificación, el Soporte puede desactivarse en el mostrador y sustituirse por un nuevo Soporte al que se acreditará el número de créditos existentes en el Soporte perdido o robado. Sin embargo, esta opción solo se ofrece sujeta a la conexión a Internet.
Se informa al Participante de que, en ausencia de una conexión a Internet, la desactivación de su Soporte robado o perdido será técnicamente imposible, lo que provocará la pérdida de los Créditos adjuntos al mismo, sin que se pueda solicitar la responsabilidad de Wilout o del Organizador a este respecto.
El Participante no tiene derecho a que se le reembolsen las cantidades acreditadas a su Soporte al final del Evento o en caso de cancelación, ya que este reembolso es de exclusiva voluntad y responsabilidad del Organizador. Si es necesario, el Organizador decide las condiciones de los reembolsos permitidos, como el requisito de un saldo mínimo de créditos.
Por lo tanto, Wilout no se hace responsable a este respecto y solo podrá realizar reembolsos siempre que el Organizador haya autorizado previamente para este fin.
También se especifica que Wilout solo podrá realizar reembolsos siempre que los montos correspondientes estén disponibles o que el Organizador los ponga realmente a su disposición.
Cualquier solicitud de reembolso, independientemente de la causa, debe ir acompañada de los datos bancarios (IBAN) de la cuenta a reembolsar, que deben estar en la misma moneda que la de las cargas realizadas. Una vez que estos datos bancarios hayan sido enviados a Wilout, el participante no podrá realizar ningún cambio.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria proporcionada por el Participante, dentro del período definido por el Organizador.
Cuando la política comercial del Organizador prevea la posibilidad de reembolsar los créditos no consumidos al final del Evento, el Participante podrá enviar su solicitud de reembolso a Guichet antes de abandonar el Lugar o en línea a través de su cuenta personal sin efectivo, según las opciones ofrecidas por el Organizador.
En caso de reembolso en la taquilla, el Organizador proporcionará al Participante la suma correspondiente a los créditos restantes en el Soporte bajo su exclusiva responsabilidad.
En el caso de un reembolso en línea, Wilout solo podrá reembolsar a los participantes que hayan creado previamente una cuenta personal sin efectivo y hayan vinculado su servicio de asistencia a esta cuenta. Se recuerda que el participante puede crear una cuenta personal sin efectivo en cualquier momento, incluso después del evento, para solicitar un reembolso.
Cuando el Organizador establece una política de reembolso para los Créditos no consumidos al final del Evento, este reembolso solo es posible durante un período limitado después del Evento, cuya duración es definida y comunicada por el Organizador.
Por lo tanto, el participante debe asegurarse de enviar su solicitud de reembolso a Wilout dentro de este período; de lo contrario, su solicitud será rechazada.
Se informa al Participante de que la ausencia de una solicitud de reembolso enviada dentro del período requerido equivaldrá a una donación de créditos no utilizados del Participante al Organizador, a la que el Participante da su consentimiento sin reservas.
En caso de cancelación del evento antes de su celebración, se reembolsará al participante lo antes posible cualquier importe acreditado en su cuenta personal sin efectivo, siempre que proporcione a Wilout sus datos bancarios (IBAN).
En caso de aplazamiento del evento, estas cantidades pueden, según la opción ofrecida por el organizador, reembolsarse en las condiciones previstas en el párrafo anterior o mantenerse en la cuenta personal sin efectivo hasta que se celebre el evento.
El organizador puede deducir los créditos cargados en el soporte de cualquier costo asociado con la participación en el establecimiento de servicios sin efectivo, como las tarifas por la activación del soporte o incluso las tarifas de reembolso al final del evento. Sin embargo, se establece expresamente que la facturación de estas tarifas es independiente de Wilout y es responsabilidad exclusiva del Organizador.
Por lo tanto, Wilout no podrá aceptar ninguna queja relacionada con la posible facturación de dichos costes por parte del Organizador.
Cualquier participante tiene derecho a solicitar la eliminación de su cuenta personal sin efectivo en cualquier momento, accediendo a la sección «Mi cuenta» de su cuenta personal sin efectivo.
Wilout no se hace responsable de las consecuencias asociadas a la eliminación de la cuenta personal sin efectivo de un participante, como la posible pérdida de los créditos que se le han asignado.
En caso de incumplimiento grave o reiterado de una u otra de las disposiciones de estos T&C, Wilout se reserva el derecho de desactivar la cuenta personal sin efectivo de un participante y suspender su acceso a los Servicios, sin que este último pueda recibir ninguna compensación o reembolso a este respecto.
El Participante se compromete a hacer un uso justo de los Servicios Cashless y a no comprometer su seguridad.
El participante es el único responsable de los identificadores y contraseñas de su cuenta personal sin efectivo, así como de su soporte y del número de identificación asociado, que se compromete a conservar y a no dar ni comunicar a un tercero.
En caso de que su Cuenta Personal Cashless o su Soporte sean utilizados por un tercero no autorizado, el Participante afectado por este uso ilícito se compromete a informar inmediatamente a Wilout, que luego hará todo lo posible para tomar las medidas apropiadas.
Cualquier participante reconoce que es el único responsable de las consecuencias del uso de su cuenta personal sin efectivo, su soporte y el número de identificación asociado, ya sea por sí mismo, por parte de un tercero no autorizado o por cualquier persona a la que hubiera permitido el acceso.
El Participante se compromete a informar a Wilout sin demora si observa un mal funcionamiento de los Servicios Cashless.
Los usuarios reconocen expresamente que los Servicios Cashless, su interfaz y sus contenidos, incluidas imágenes, fotografías y contenidos, incluidas imágenes, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, diseños, modelos, arreglos, marcas y textos, son propiedad exclusiva de Wilout y están protegidos por el código de propiedad intelectual francés, así como por los tratados y acuerdos internacionales aplicables relacionados con la protección de los derechos de propiedad intelectual. Por lo tanto, no pueden reproducirse sin la autorización expresa de Wilout bajo pena de procedimientos legales civiles y penales.
Wilout es el único propietario de todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios Cashless, su interfaz y sus contenidos, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos, en particular, todos los derechos relacionados con los derechos de autor, los derechos de diseño, las marcas comerciales, los nombres comerciales, los nombres comerciales, los nombres de empresas, los nombres comerciales, el nombre de la empresa, el dominio, los nombres de dominio, la tecnología, los conocimientos técnicos y el contenido, los nombres de dominio, la tecnología, los conocimientos técnicos y el contenido, incluida la información relativa a cualquier solicitud, registro o renovación de las que puedan estar protegido por las leyes, reglamentos o normas de propiedad intelectual de cualquier país.
Wilout otorga una licencia no exclusiva al Participante para poder utilizar los Servicios Cashless, su interfaz y su contenido dentro del estricto marco de estas CGS.
El Participante es el único garante de la veracidad y exactitud de la información proporcionada al crear su Cuenta Personal Cashless. En consecuencia, Wilout y el Organizador no se hacen responsables de la inexactitud u obsolescencia de los datos y la información proporcionados por este último. En caso de que se produzca un cambio en estos datos o información, corresponde al Participante notificar a Wilout lo antes posible.
Wilout hace todo lo posible para garantizar que el Participante tenga acceso sin trabas a los Servicios Cashless.
Sin embargo, Wilout se reserva el derecho, en cualquier momento, de restringir, total o parcialmente, el acceso a los Servicios Cashless para garantizar su mantenimiento, la actualización de las funcionalidades propuestas y la copia de seguridad de los datos recopilados. Wilout se compromete a no hacer que los Servicios no estén disponibles durante un tiempo excesivo, especialmente durante el transcurso de un Evento.
Bajo ninguna circunstancia, Wilout no se hace responsable ante el Participante por la inaccesibilidad de los Servicios Cashless, si el origen de esta inaccesibilidad no se debe al equipo de red de Wilout o no está bajo su control, por ejemplo, en caso de daños en los terminales Cashless del Organizador o de un fallo de la conexión a Internet del Lugar durante el Evento.
Wilout se compromete a implementar todas las técnicas de vanguardia necesarias para garantizar la seguridad de los Servicios Cashless y evitar cualquier intrusión por parte de personas no autorizadas, independientemente de la naturaleza o la técnica utilizada.
Sin embargo, se entiende que Wilout no puede garantizar una seguridad absoluta y que su obligación de seguridad se entiende como una obligación de medios. Wilout no se hace responsable de las intrusiones o usos ilícitos de los identificadores y contraseñas de la cuenta personal sin efectivo del participante, a menos que se demuestre que son el resultado de una falta de seguridad de la red por parte de Wilout.
Wilout recopila información sobre el participante cuando este crea una cuenta personal sin efectivo. La información recopilada incluye su nombre, nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono. Además, Wilout registra automáticamente la información de la computadora y el navegador del participante, incluida la dirección IP del participante.
Esta información se puede utilizar para:
- Ejecute servicios sin efectivo
- Personalice la experiencia de los participantes en la interfaz de Cashless Services
- Mejorar la interfaz de Cashless Services
- Póngase en contacto con los participantes por correo electrónico
Este procesamiento es necesario para el cumplimiento de las obligaciones contractuales de Wilout y se basa en su interés legítimo de proporcionar a los Participantes contenido relevante. Wilout es el único propietario de la información recopilada en la interfaz de Cashless Services, que no se venderá, intercambiará, transferirá ni entregará a otra empresa con fines comerciales sin el consentimiento previo y expreso del Participante.
Sin embargo, estos datos pueden confiarse a los subcontratistas de Wilout para la correcta ejecución de los Servicios Cashless, quienes no están autorizados de ninguna manera a utilizarlos para fines distintos del ámbito estricto de su misión ni a vender, intercambiar o transferir estos datos a terceros.
Al validar estos CGS, el Participante acepta que Wilout transmita sus datos personales al Organizador y a sus propios subcontratistas. Por lo tanto, cualquier uso de los Servicios Cashless implica el reconocimiento de la transmisión de la información proporcionada al Organizador.
Los datos personales del Participante solo pueden divulgarse de conformidad con una ley, reglamento u orden judicial. Es posible que los datos no privados, es decir, los datos que no permiten la identificación, se proporcionen a terceros con fines estadísticos, de marketing o publicitarios. Wilout implementa una variedad de medidas de seguridad, como el cifrado, para mantener segura la información personal de los participantes. Wilout también se asegura de que cualquier proveedor de servicios o subcontratista al que pueda recurrir en relación con la recopilación y el procesamiento de estos datos presente las garantías adecuadas en términos de confidencialidad, uso y protección de datos.
El Participante tiene derecho a acceder, limitar, rectificar y oponerse al uso de sus datos personales transmitidos en la interfaz de los Servicios. Cualquier solicitud en este sentido debe enviarse al controlador de datos de Wilout y a la siguiente dirección: 11 Avenue Frédéric Mistral 06800 Cagnes sur mer o enviando un correo electrónico a support@wilout.com.
Cualquier solicitud debe ir acompañada de una fotocopia o un escaneo de su documento de identidad (documento de identidad, pasaporte, licencia de conducir). Wilout se compromete a responder a esta solicitud en un plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la misma.
Si necesita ayuda para llevar a cabo sus procedimientos, el participante puede consultar las plantillas de cartas de la CNIL que le permiten solicitar:
- Acceso a los datos personales: https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/exercer-son-droit-dacces
- Rectificación, actualización, bloqueo o eliminación de datos personales: https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/rectifier-des-donnees-inexactes-obsoletes-ou-perimees
- Oposición al procesamiento de datos personales por un motivo legítimo o cuando estos datos se utilicen con fines de prospección comercial: https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/supprimer-des-informations-vous-concernant-dun-site-internet
Wilout no se hace responsable de las consecuencias del uso de una cuenta personal sin efectivo por parte de un tercero no autorizado.
Wilout no se hace responsable de ningún modo en caso de pérdida, robo o daño del Soporte del Participante.
Wilout no se hace responsable del incumplimiento de una u otra de sus obligaciones si este incumplimiento se debe a un hecho de fuerza mayor en el sentido de la jurisprudencia francesa.
Wilout se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento, parcial o totalmente. Se considerará que cualquier usuario acepta la versión actual de la CGS cada vez que utilice los Servicios Cashless.
Si una o más cláusulas de estas CGS se declaran inválidas en virtud de una ley, reglamento o tras una decisión judicial que se haya convertido en definitiva, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor y alcance.
La escritura en formato electrónico será un método admisible de prueba de los derechos y/u obligaciones de las partes de estas CGV.
El Participante considera que los registros computarizados, guardados en los sistemas informáticos de Wilout en condiciones de seguridad razonables, son una prueba válida de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados como parte de los Servicios Cashless.
Estos términos y condiciones se rigen por la ley francesa.
En caso de que surja una disputa durante la interpretación y/o ejecución de estos términos y condiciones o en relación con los Servicios Cashless, el Participante puede decidir someterla a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de disputas. De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor relativas a la solución amistosa de controversias, en caso de que una disputa no se resuelva tras una solicitud previa a Wilout, el Participante tiene la opción de ponerse en contacto con el Servicio de la Asociación de Mediadores Europeos, cuyos datos de contacto son los siguientes: 197, Boulevard Saint-Germain, 75007 PARIS.
Los procedimientos para contactar al Mediador están disponibles en el siguiente enlace: http://www.mediationconso-ame.com/
Última actualización: mayo de 2020