CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET
D’UTILISATION DE LA BILLETTERIE WILOUT MAROC

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après les « CGVU ») régissent toute utilisation des services de billetterie en ligne Wilout Maroc permettant d’acheter des droits d’entrée (ci-après les « Billets ») pour des événements organisés par des tiers (ci-après les « Organisateurs »).

L’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGVU et déclare les accepter sans réserve en cochant la case prévue à cet effet lors de l’achat d’un Billet.

Active UP se réserve le droit de modifier les présentes CGVU à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par l’Utilisateur.

Les commandes effectuées sur le site www.wilout.com sont fermes et définitives. Elles donnent lieu à l’émission d’un e-Billet avec un code QR unique envoyé par e-mail au Participant.
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Aucun duplicata de Billet ne pourra être délivré.

Les prix des Billets sont indiqués en Dirhams marocains (MAD) et sont exprimés Toutes Taxes Comprises (TTC).

5.1. Moyens de paiement acceptés

Les Billets sont envoyés par voie électronique à l’adresse e-mail communiquée par l’Utilisateur.
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Les Billets peuvent être imprimés ou présentés sur smartphone.
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Seule la première personne présentant un Billet valide sera admise. Toute duplication est interdite.

Les Billets ne peuvent être ni échangés, ni remboursés, sauf en cas :
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- D’annulation de l’événement par l’Organisateur.
- De report de l’événement (dans ce cas, un délai de 7 jours ouvrables est accordé pour demander un remboursement).
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En cas de remboursement, seul le prix du Billet est remboursé, les frais de transaction restent à la charge du client.

L’Organisateur ne pourra être tenu responsable en cas d’annulation, de report ou de modification de date pour cause de force majeure, incluant notamment, sans s’y limiter :
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· Catastrophes naturelles (inondations, tremblements de terre, incendies),
· Grèves,
· Émeutes,
· Actes de terrorisme,
· Pandémies,
· Décisions administratives,
· Ou toute autre situation échappant au contrôle raisonnable de l’Organisateur.

Compte tenu du contexte sanitaire mondial évolutif, l’Organisateur se réserve le droit de mettre en place des mesures sanitaires spécifiques afin d’assurer la sécurité des participants.
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Ces mesures peuvent inclure, sans s’y limiter : présentation d’un pass sanitaire valide, port du masque obligatoire, distanciation physique, mise à disposition de gel hydroalcoolique, et contrôle de température à l’entrée. L’Organisateur se réserve également le droit de modifier le programme ou d’annuler l’événement si de nouvelles restrictions sanitaires sont imposées par les autorités.
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Les participants s’engagent à respecter toutes les mesures sanitaires en vigueur.
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Le non-respect de celles-ci pourra entraîner un refus d’accès sans possibilitéde remboursement.

Wilout Maroc (Active UP) agit uniquement en tant qu’intermédiaire et ne saurait être tenue responsable des incidents liés à l’organisation de l’événement.
Toute réclamation doit être adressée à support@wilout.ma.

Les données collectées sont destinées à Active UP pour le bon fonctionnement des services de billetterie.

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Conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des données personnelles, chaque utilisateur dispose d'un droit d’accès, de rectification et d’opposition sur ses données.
Pour exercer ce droit, contactez support@wilout.ma.


Les informations et données concernant le participant sont nécessaires à la gestion de la commande et de la relation commerciale. Elles sont également conservées à des fins de sécurité et afin de respecter les obligations légales et réglementaires en matière de conservation des données.
Ces données seront utilisées dans le cadre du traitement et du suivi de la commande du consommateur/participant, ainsi qu’en cas de report ou d’annulation de l’événement correspondant.Le participant accepte que l’Organisateur puisse l’informer de toute décision affectant les conditions dudit événement (telle qu’une annulation, un report ou un changement de lieu), et puisse utiliser les coordonnées qu’il a fournies pour le tenir informé de ces modifications et des procédures à suivre.Le traitement de ces données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec le participant, ainsi qu’à la réalisation des demandes formulées par celui-ci avant la conclusion du contrat (telles que l’acceptation des conditions générales de vente), conformément à l’article 6, point (b) du RGPD.Les données personnelles du participant peuvent également être utilisées par l’Organisateur pour l’envoi de newsletters et pour l’informer par SMS ou e-mail des événements futurs organisés.Ce traitement de données personnelles répond à l’intérêt légitime de l’Organisateur tel que prévu à l’article 6, point (f) du RGPD.
Le participant conserve le droit de s’opposer à la réception de ces newsletters en cliquant sur le lien de désinscription figurant au bas des e-mails et SMS reçus.

Il peut également exprimer son souhait de ne plus recevoir ces newsletters en envoyant un e-mai là l’adresse suivante : ticketing@mogafestival.com. Les données personnelles du participant collectées par le responsable du traitement seront conservées pendant une durée de trois ans.

Les présentes CGVU sont régies par le droit marocain. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca.

Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation d’un événement pour cause de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, etc.).

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGVU sont jugées invalides, les autres dispositions conservent leur force et leur portée.

Le Pass est strictement valable pour la (les) date(s)mentionnée(s) sur celui-ci.
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L’e-mail de confirmation ne constitue pas un Pass valide. Seul le Pass muni d’un QR Code est accepté.
L’accès à l’Événement est accordé sur présentation d’un Billet valide.
En cas de perte ou d’inaccessibilité du billet, le participant doit d’abord contacter le fournisseur de billetterie auprès duquel il a acheté le billet, l’Organisateur n’étant à contacter qu’en dernier recours. Les mineurs doivent être accompagnés et surveillés par un adulte et restent sous sa responsabilité. Le Pass d’Accès est nominatif ; le consommateur/participant doit présenter une pièce d’identité valide à l’entrée de l’événement.
Chaque Pass d’Accès comporte un code-barres et/ou un QR code unique.
Il est impossible d’entrer plusieurs fois le même jour avec un seul et mêmePass d’Accès. L’événement débute à l’heure communiquée par l’Organisateur, sauf cas de force majeure.
Il est recommandé d’arriver au moins 30 minutes avant l’heure de début.
En cas de retard du participant, l’accès à l’événement n’est plus garanti et aucun remboursement ne sera accordé pour ce motif. Toutes sorties sont définitives.

‍13.2 Contrôle des billets
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Les billets seront contrôlés par l’Organisateur à l’entrée de l’événement à l’aide de lecteurs de code-barres.
En cas d’achats multiples effectués via le site web ou un téléphone mobile, chaque achat génère un Pass d’Accès contenant un code-barres numérique affiché sur le Pass et vérifié à l’entrée du lieu de l’événement.

‍13.3 Contrôle d’identité et de sécurité
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L’Organisateur se réserve le droit de vérifier l’identité du participant à l’entrée du lieu de l’événement.
Le participant doit être en possession d’une pièce d’identité officielle et valide avec photo : carte nationale d’identité, passeport, permis de conduire ou titre de séjour.Le participant peut être soumis à une fouille de sécurité à l’entrée et pendant l’événement.
L’accès peut être refusé à toute personne refusant ce contrôle.Pour des raisons de sécurité, les objets suivants sont strictement interdits dans l’enceinte de l’événement :
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·       Valises et sacs de plus de24 litres (max. 24x45 cm)
·       Appareils d’enregistrement, caméras, matériel photo professionnel
·       Appareils électroniques, enceintes, ordinateurs·       Perches à selfie
·       Bouteilles en verre, canettes, bouteilles de grande contenance (+50 cl)
·       Bouchons de bouteilles de moins de 50 cl
·       Gourdes
·       Aérosols, poppers, flacons de parfum, bouteilles de gaz, réchauds
·       Fumigènes, explosifs,l iquides inflammables (ex. essence)
·       Armes, objets tranchants ou contondants, ou tout objet dangereux
·       Drogues
·       Alcool
·       Drones
·       Grandes banderoles, parapluies pointus, parasols, pointeurs laser et autres objets potentiellement dangereux
·       Objets sonores (sirènes, mégaphones…)
·       Nourriture, boissons et quantités excessives de cigarettes
·     Casques de moto (Cette liste n’est pas exhaustive et peut être adaptée en fonction de la réglementation en vigueur ou des directives préfectorales.)

Toute infraction peut entraîner un refus d’entrée, l’engagement de la responsabilité du contrevenant et des poursuites judiciaires.

‍13.4 AccèsVIP
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Tout participant titulaire d’un billet VIP ou backstage recevra un bracelet àl’entrée de l’événement après présentation d’un billet valide.
Ce bracelet VIP doit être présenté à l’entrée de l’espace VIP pour y accéder. Le participant est informé que tout bracelet coupé ou détaché sera invalide et entraînera le refus d’accès aux zones VIP ou backstage.
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‍13.5 Conditions liées à la RSE
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Le participant s’engage à respecter et à réduire son impact environnementallors de sa participation à l’événement.
Il s’engage également à prévenir les violences sexistes et sexuelles et à alerter le personnel de l’événement en cas de situation à risque. 

13.6 Accessibilité et inclusion
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L’Organisateur s’efforce de rendre l’événement accessible à tous les consommateurs/participants, y compris aux personnes en situation de handicap. Une assistance est disponible sur demande préalable.Pour plus d’informations ou pour signaler des besoins spécifiques, les consommateurs/participants sont invités à contacter l’Organisateur à l’adresse suivante : ticketing@mogafestival.com

Ces Conditions Générales peuvent être modifiées à tout moment par Active UP pour s'adapter aux évolutions législatives ou techniques.

En acceptant les présentes conditions générales, le participant est informé que son image pourra apparaître dans des enregistrements (y compris des vidéoclips) ou des diffusions de l’événement sur tout support numérique, informatique ou photographique. En acceptant ces conditions, le participant autorise l’Organisateur et ses prestataires(photographes professionnels, drones, vidéastes, etc.) à reproduire son image aux fins de promotion et de communication de l’Événement.
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Cette autorisation inclut le droit, pour l’Organisateur et ses prestataires, de modifier, d’adapter ou de retirer tout élément de l’image du participant jugé approprié, par tout procédé ou technique actuellement connus ou appelés à être développés à l’avenir.

Sauf accord exprès, l’image du participant ne pourra pas être utilisée à des fins commerciales (par exemple pour la promotion de partenaires commerciaux).

Le participant consent uniquement à l’utilisation de son image par l’Organisateur dans le cadre de la promotion et de la communication autour de l’événement.