Non, Wilout ne dispose d'aucune information concernant l'organisation de l'événement auquel vous participez. Wilout est une solution logicielle utilisée par l'organisateur de l'événement pour commercialiser ses e-billets.
La société Wilout n'est pas en capacité d'effectuer un remboursement, une annulation ou une modification sur votre commande sans que cela soit expressément demandé par l'organisateur de la manifestation depuis son espace de gestion Wilout.
Pour toutes ces demandes, nous vous invitions à vous rapprocher directement de l'organisateur de l'événement via les moyens qu'il a mis à votre disposition : site internet, adresse e-mail de contact, ligne téléphonique ou encore réseaux sociaux.
Tout d’abord, pensez à bien valider votre commande. Ensuite, assurez-vous que l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre achat est exacte. Pour finir, regardez vos courriers indésirables, il se peut que l’e-mail qui comprend votre e-billet soit considéré comme un spam.
Dans le cas où vous n’arriveriez pas à retrouver votre e-billet, nous vous invitons à contacter directement l’organisateur de l'événement. Ce dernier sera en mesure de retrouver votre commande si l’opération a bien été à son terme.
Pour toute demande d’échange, nous vous invitons à contacter l’organisateur de l’événement, il sera plus à même de vous répondre.
Pour toute modification (exemple: modifier le nom du participant, enlever ou échanger un billet …) ou suppression de commande, vous devez directement contacter l’organisateur de l’événement. Lui seul est habilité à modifier ou annuler une commande.
Veuillez noter que d'une manière générale, les e-billets vendus ne sont ni remboursables, ni échangeables.
En cas d'annulation, vous serez informé par un e-mail de l’organisateur. Chaque organisateur gère les annulations de manière spécifique, c’est pourquoi nous vous invitons à contacter son équipe support pour connaître son processus de remboursement.
Wilout ne peut en aucun cas être tenu responsable de l’annulation d’un événement et ne sera donc pas en mesure d’effectuer un quelconque remboursement des participants.
Pas de panique ! Il vous suffit de vous rendre sur le mini-site de billetterie de l’événement. En bas à droite de la page, cliquez sur "récupérer mes billets”. Entrez l’adresse mail avec laquelle vous avez commandé vos tickets. Par la suite, vous recevrez un mail avec vos e-billets.
Si toutefois vous n’arrivez pas à récupérer vos billets, vous pouvez contacter l’organisateur de l'événement afin qu’il vous les renvoie.
Si cette problématique a lieu dans les 24h avant l'événement, il n’est pas garanti que l’organisateur ou Wilout soient en mesure de répondre positivement à votre demande. C’est pourquoi, nous vous recommandons de sauvegarder et/ou d’imprimer votre e-billet dès son achat.
Enfin, veuillez noter que seule la première personne à présenter le billet sera admise à l'événement. Pensez à être attentif, et à veiller sur votre e-billet, ne le publiez pas sur vos réseaux sociaux afin d’éviter toute perte ou vol.
Vous devez posséder une adresse électronique en cours de validité, un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable ainsi qu’une carte bancaire valide afin de finaliser votre commande.
À la suite de quoi, vous recevrez dans un délai maximum de deux heures votre e-billet par e-mail à l’adresse électronique utilisée lors de votre achat.
Vous souhaitez acheter un billet et vous vous demandez si votre paiement est bien sécurisé.
Soyez rassurés, Wilout est une solution de billetterie en ligne parfaitement sécurisée qui répond à l’ensemble des standards et normes en vigueur. Wilout intègre entre autres la norme SSL ainsi que le contrôle 3D-Secure et la passerelle Payzen. La technologie SSL (Secure Socket Layer) garantit la confidentialité des données de paiement via le cryptage des informations.
Vous n’avez donc rien à craindre, vos informations bancaires sont 100% sécurisées.
Nous vous recommandons d’imprimer vos e-billets. Ils pourront être imprimés sur n’importe quel type d’imprimante au format A4, en Noir & Blanc ou en Couleur. Vous devrez imprimer autant de feuilles que de places achetées, une feuille imprimée représentant un billet.
Il est possible de conserver vos e-billets au format électronique et de les faire valider depuis votre smartphone.
Toutefois, il en va de votre responsabilité de vérifier la disponibilité de ces derniers sur votre appareil mobile. En effet, certaines zones ne bénéficient pas d’un réseau internet suffisant pour vous permettre d'accéder à votre messagerie ou à des éléments en ligne. Ne pas présenter ce justificatif entraînera systématiquement une non acceptation le jour de l’événement.
Suite à votre achat, vous recevrez dans un délai maximum de deux heures un e-mail comprenant votre e-billet avec votre nom et prénom ainsi que votre numéro de commande. Ce document fait office de facture client et sera le seul justificatif délivré par Wilout.
Il vous est toutefois possible de télécharger la facture sur le mini-site de vente en cochant “recevoir une facture” lors de l'achat des billets.
Si vous avez rencontré ce message, c’est que le délai accordé pour finaliser votre commande est dépassé et que cette dernière n’a donc pas été prise en compte.
Nous vous invitons à réitérer votre commande et à finaliser le paiement dans un délai maximum de 15 minutes.
Vous avez soit :
- acheté un billet via notre mini-site de vente en ligne
- participé à un événement où nous fournissons un système cashless
Wilout est un prestataire de billetterie en ligne en libre-service et de cashless pour les organisateurs d’événements. C’est pour cette raison que vous avez sans doute vu apparaître le nom de Wilout dans certains éléments comme des billets électroniques ou bien un prélèvement bancaire.
Vous avez soit :
- acheté un billet via notre mini-site de vente en ligne
- participé à un événement où nous fournissons un système cashless
Wilout est un prestataire de billetterie en ligne en libre-service et de cashless pour les organisateurs d’événements. C’est pour cette raison que vous avez sans doute vu apparaître le nom de Wilout dans certains éléments comme des billets électroniques ou bien un prélèvement bancaire.
Sur le site de l’événement un espace cashless participant sera intégré en marque blanche. Il vous suffit de créer un compte en entrant votre email et mot de passe.
Créer son compte avant l’événement : Créer votre compte cashless en mentionnant les numéros de code-barre de votre billet et rechargez votre compte à tout moment. Le jour-J de l'événement votre bracelet ou carte rechargé vous sera transmis(e) à l’entrée sur présentation du billet. Saisissez le numéro de puce du bracelet ou de la carte obtenu durant l'événement pour finaliser l’association du compte.
Créer son compte pendant/après l’événement : Si vous n’avez pas créé de compte cashless, après le contrôle des entrées vous devez récupérer votre bracelet et le recharger au stand dédié. Par la suite, vous pouvez créer un compte cashless en l'associant directement à votre support NFC (carte ou bracelet).La création du compte cashless n’est pas obligatoire, elle vous permet de faciliter la gestion de votre budget en consultant en temps réel votre solde restant. De plus, une fois l’événement terminé, vous pouvez directement demander le remboursement du solde restant via votre espace cashless.
Téléchargez vos factures directement à partir de votre espace cashless en ligne.
Vous pouvez directement demander le remboursement de votre solde restant via l’espace cashless situé sur le site de l’événement. Une fois connecté à votre espace cashless, cliquez sur “mon compte” puis saisissez vos informations bancaires. Enfin, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton "remboursement du solde restant”.
Généralement, les demandes de remboursement sont ouvertes pendant une période définie par l'organisateur. Effectuez votre demande dans ce délai imparti sinon votre solde sera définitivement perdu et considéré comme un don pour l'organisation.
