Emergencia y de guardia: sin apoyo para los organizadores
Emergencia y de guardia: sin apoyo para los organizadores
La organización de un evento a veces puede generar eventos inesperados, especialmente cuando se trata de la gestión técnica. Sea cual sea su problema, Sin apoyo hace todo lo posible para ayudarlo a resolverlo. Si se trata de una pregunta urgente relacionada con su plataforma o venta de entradas en línea, problemas técnicos con las herramientas de pago sin efectivo O el mostradores de ventas en el sitio, o un problema con uno de nuestros terminales de control de acceso, nuestro apoyo está ahí para garantizar una asistencia rápida y eficaz.
En este artículo te explicamos detalladamente los pasos a seguir para póngase en contacto con nosotros en caso de emergencia, así como los diversos métodos para obtener ayuda, y le mostramos algunas soluciones a las dificultades más comunes para acceder y utilizar nuestros diversos productos. Descubra los medios puestos a disposición para garantizar una respuesta rápida y soluciones adaptadas a sus necesidades técnicas.
¿Cómo se brinda el apoyo de Wilout en caso de emergencia?
Disponibilidad y canales de soporte disponibles
En Wilout, te ofrecemos varios medios de contacto para responder a sus emergencias y preguntas. Nuestro equipo está ahí para ayudarlo a configurar sus diversos servicios para la preparación de su evento, pero también en aspectos más técnicos, como la instalación del equipo.
Estos son nuestros métodos de contacto según cada necesidad:
- Por teléfono: Nos pueden contactar de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+1), en el número 04 89 24 35 06.
- Por correo electrónico: Puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico support@wilout.com. Nos comprometemos a responderle en un plazo de 24 horas de trabajo.
Para agilizar el procesamiento de su solicitud, asegúrese de incluir la siguiente información en su correo electrónico:
- Tu nombre y el de tu empresa
- El nombre del evento en cuestión
- Tu número de teléfono móvil
- La naturaleza de su emergencia con la mayor precisión posible.
Estar atento, sin esta información, el proceso de procesamiento y resolución de su solicitud puede demorar más de lo esperado.
Tengo una pregunta sobre sus servicios
Si es un cliente nuevo o ha estado utilizando nuestros servicios durante mucho tiempo, es posible que tenga preguntas sobre la configuración de nuestras herramientas para venta de entradas en línea y la implementación de mostradores de ventas, puntos de venta para pago sin efectivo, o la configuración de las listas de control de acceso.
Puede encontrar las preguntas más frecuentes de nuestros clientes en la sección de preguntas frecuentes de cada una de las páginas de nuestros diversos servicios, así como en los artículos de nuestro blog.
- Preguntas frecuentes sobre venta de entradas en línea
- Preguntas frecuentes sobre pagos sin efectivo
- Preguntas frecuentes sobre el control de acceso
- Preguntas frecuentes Mesa de ventas
Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, y le responderemos en un plazo de 48 horas hábiles.
En el caso de las consultas, te recomendamos que especifiques claramente el asunto de la pregunta en el mensaje para que nuestro equipo pueda responderte de la forma más eficaz posible. Según la naturaleza de su pregunta, podemos dirigirlo a soluciones o documentos técnicos personalizados para facilitar el uso de nuestros servicios.
Preguntas frecuentes urgentes
En esta sección, hemos identificado algunas preguntas que suelen formular los usuarios de nuestros diversos servicios.
Problemas de conexión a la taquilla sin problemas
Un problema recurrente que pueden encontrar nuestros clientes es el acceso a venta de entradas en línea. Si tú o tus usuarios tenéis problemas para conectarse a nuestra plataforma, os recomendamos que sigáis estos pasos antes de contactar con nosotros:
- Comprueba tu conexión a Internet: Un simple problema de red a menudo puede ser la causa de dificultades para acceder a la venta de entradas en línea.
- Verifica tus datos de inicio de sesión: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico y la contraseña que utiliza son correctas. Si el problema persiste o si olvidas tu contraseña, puedes solicitar el restablecimiento de la contraseña.
- Actualiza tu navegador: El uso de un navegador desactualizado también puede impedir que la venta de entradas en línea funcione correctamente.
Si estas comprobaciones no son suficientes para resolver el problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente para obtener una respuesta rápida. Nuestro equipo está en condiciones de realizar comprobaciones del servidor o restablecer sus accesos si es necesario.
Mi participante no recibió su billete electrónico
En ocasiones, algunos participantes no reciben sus Billete electrónico después de la compra. Esto puede causar cierta confusión, pero hay algunas soluciones sencillas para solucionar este problema.
Esto es lo que puedes hacer como primer paso:
- Pídele a tu participante que revisa tus carpetas de spam o correo basura. Es posible que el correo electrónico que contiene el ticket haya sido filtrado por su proveedor de correo electrónico.
- Si la entrada no se encuentra en el costado del participante, puedes realizar una comprobación manual desde tu panel de control:
- Si el participante está en la lista, puede descargar su billete electrónico haciendo clic directamente en el pedido y haciendo clic en»Reenviar el ticket».
- Si no está en la lista, es porque el pago no se realizó correctamente debido a limitaciones en cuanto a la seguridad bancaria o, a menudo, se debe a que el participante no completó la compra en el plazo (este tiene 15 minutos). En este caso, te recomendamos que te pongas en contacto con tu participante para invitarlo a repetir la compra.
Uso de la aplicación Wilout CONTROL
La aplicación Sin control es una herramienta indispensable, diseñada para administra el acceso de tus participantes de forma fluida y segura, disponible en nuestros terminales para alquiler o compra, o descargable en su smartphone. Sin embargo, a veces pueden surgir dificultades de uso, especialmente con las actualizaciones o la compatibilidad de ciertos teléfonos inteligentes.
Descarga nuestra aplicación en elTienda de aplicaciones o en el Google Play Store.
No puedo descargar la aplicación para smartphone Wilout Control
- Primero, comprueba la cobertura de tu red (WiFi o 3G/4G).
- Luego, asegúrate de tener suficiente espacio disponible en tu smartphone para la descarga. Además, verifique la actualización en su teléfono inteligente, ya que puede ser la actualización la que esté causando restricciones.
No encuentro los accesos de mi operador
Para conocer el acceso de tu operador, debes conectarte a tu back office de Wilout CONTROL en un navegador. Desde este panel de control, puedes encontrar dónde crea tus accesos.
Mi aplicación Wilout CONTROL no funciona correctamente
Si la aplicación Wilout CONTROL deja de funcionar en tu smartphone o en nuestros terminales de control, puedes hacer lo siguiente antes de ponerte en contacto con nosotros:
- Reinicie la aplicación: Detenga forzadamente la aplicación y vuelva a abrirla y, a continuación, vuelva a conectarse con su acceso.
- Actualiza la aplicación: Asegúrate de que estás usando la última versión de Wilout CONTROL, si no, actualiza desde tu tienda.
- Comprueba los permisos de la aplicación: ¿La aplicación tiene acceso a todos los permisos necesarios (cámara, almacenamiento, etc.)?
- Conexión a Internet: Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a una red estable.
Si los problemas persisten, nuestro equipo técnico está disponible para ayudarlo, ya sea para resolver errores o para guiarlo en el uso avanzado de la aplicación.
Puede consultar nuestros artículos completos dedicados especialmente al control de entrada en nuestro blog.
Gestione mi equipo a través del back office de Wilout CONTROL
El back office de Sin control le permite no solo gestionar las acreditaciones de su equipo, sino también el acceso a diferentes áreas de su evento. Puedes configurar tus equipos de forma muy sencilla accediendo a la sección «»Mi equipo» desde tu back office.
De hecho, puede crear un equipo, definir sus identificadores y asignar funciones a sus empleados distribuyendo los tipos de billetes electrónicos que debe validar cada uno de ellos. Nuestro artículo sobre accesos de operadores te dará todas las claves para ayudarte a construir tu equipo.
A continuación, sus empleados pueden descargar la aplicación y acceder a ella mediante los identificadores que usted haya configurado y proporcionado.
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarlo a optimizar la gestión de sus equipos y garantizar que todo funcione sin problemas el día del evento.
Soy participante
Tengo un problema con un billete comprado en una taquilla de Wilout
Si compraste una entrada a través de la solución de venta de entradas en línea de Wilout y tienes preguntas, puedes consultar nuestra Preguntas frecuentes sobre los asistentes, o lea nuestro artículo que le dará detalles sobre muestras a nombre de Wilout.
En caso de dificultades con su billete, como un problema de recepción o una información deficiente sobre el mismo, le invitamos a póngase en contacto directamente con el organizador del evento.
Tengo un problema con el soporte sin efectivo de Wilout
Si has participado en un evento con nuestra solución de pago sin efectivo, nuestra Preguntas frecuentes de los participantes dedicated seguramente podrá ayudarlo a responder sus preguntas.
Wilout no gestiona los flujos financieros de los eventos, por lo que, en caso de problemas con el reembolso de su saldo sin efectivo, lo invitamos a póngase en contacto con el organizador del evento.
En resumen
En Wilout, nos comprometemos a brindarle una atención al cliente de calidad, ya sea para preguntas sobre venta de entradas en línea Y el mostradores de ventas en el sitio, el pago sin efectivo, o la gestión de controles de acceso. Gracias a nuestros eficientes canales de contacto y nuestra capacidad de respuesta, nos aseguramos de brindarle la mejor asistencia posible, incluso en caso de emergencia.
Eche un vistazo a nuestro Preguntas frecuentes detalladas que cubre la mayoría de las situaciones más frecuentes, así como las preguntas que pueda tener sobre nuestras soluciones de venta de entradas, control de acceso y pago sin efectivo en línea e in situ.
No dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono en 04 89 24 35 06, o por correo con toda la información que necesita para tratar rápidamente su problema. Estamos aquí para ayudar, para que puedas concentrarte en hacer que tu evento sea un éxito. Confía en Wilout para gestión técnica impecable !
